工作職責：
1、負責回復小紅書、抖音、視頻號評論以及私聊消息，提供清晰、快速、有效的服務；
2、根據(jù)每位用戶的性格和情景采用不同的溝通方式，主導溝通過程，及時幫助客戶查詢訂單狀態(tài)并安撫好客戶情緒；
3、接聽客服電話、記錄客戶咨詢內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)客戶需求及意見，與上級共享信息，提供流程改善依據(jù)，站在用戶角度為其提供卓越的服務；
4、對于店內(nèi)進行的活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，及時溝通，避免出錯。

任職要求：
1、大專及以上學歷，30歲以下，有一定的文字表達能力，待人熱情、禮貌；
2、具備良好的服務意識、條理清晰、思維敏捷、溝通、協(xié)調(diào)能力強，必要時可與客戶進行電話溝通；
3、能熟練操作電腦，能夠聽取用戶的聲音和意見，厘清客戶需求，并能夠給出建議的解決方案；
4、有較強應變能力。